Head of CRM & Customer Experience H/F/NB

Notre entreprise

Rejoignez Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, vous contribuerez au succès de nos marques renommées telles que Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue.

Votre cadre de travail

En contrat à durée Indéterminée (CDI).

🏢 Emplacement Paris ou Lyon.

🏠 Accord de télétravail : 2 à 3 jours/semaine possible.

Descriptif du poste 

🚀 Vous voulez placer le client au cœur de la croissance ? En tant que Head of CRM & CX, vous pilotez la satisfaction, la rétention et la valeur client, en orchestrant l’expérience sur tous les points de contact et en utilisant la data et l’IA pour personnaliser et optimiser chaque interaction.

🤝 Vous aurez pour missions : 

CX & Rétention

⋆ Piloter la customer journey de bout en bout

⋆ Améliorer la satisfaction client (NPS, CSAT) et réduire le churn

⋆ Mettre en place des programmes de fidélisation et d’engagement

CRM & Automation

⋆ Construire et optimiser workflows CRM (Salesforce, outils marketing)

⋆ Automatiser campagnes emails, push, SMS et personnalisation à grande échelle

⋆ Collaborer avec Produit et Marketing pour garantir la cohérence des messages

Data & Value

⋆ Suivre KPIs clés : LTV, churn, CLV/CAC

⋆ Analyser l’impact des initiatives CRM et CX

⋆ Identifier opportunités d’upsell et cross-sell

Management & Innovation

⋆ Encadrer et développer une équipe pluridisciplinaire

⋆ Piloter projets cross-fonctionnels

⋆ Explorer les nouvelles technologies et l’IA pour optimiser l’expérience client : churn prediction, next best action, analyse de sentiment, génération de contenus CRM personnalisés

Le profil recherché

 💪 Pour accomplir toutes ces missions :

⋆ Vous justifiez d’une expérience confirmée (5–8 ans minimum) en CRM, customer experience et marketing relationnel, idéalement en startup, scale-up ou e-commerce.

⋆ Vous maîtrisez les outils CRM et d’automatisation (Salesforce, email, push, SMS…) et savez orchestrer des campagnes personnalisées à grande échelle.

⋆ Vous avez une excellente compréhension des KPIs clients : NPS, CSAT, churn, LTV, CLV/CAC, et savez analyser la data pour orienter les décisions.

⋆ Vous êtes à l’aise avec l’IA appliquée au marketing : churn prediction, next best action, analyse de sentiment, génération de contenus CRM personnalisés.

⋆ Vous savez manager et inspirer une équipe pluridisciplinaire, tout en coordonnant projets cross-fonctionnels avec produit, marketing, data et tech.

⋆ Vous êtes curieux·se, orienté·e résultat et expérimentations, toujours à l’affût des nouvelles tendances pour améliorer l’expérience client.

⋆ Vous possédez une excellente communication, un fort sens du business et une vision stratégique claire.

Déroulement des entretiens  

🔎 A Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent 

●        Etape 1 : premier échange téléphonique avec Maxence, Head of Talent Acquisition

●        Etape 2 : Entretien avec Katia, Chief Marketing Officer

L’environnement Santévet 

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et qu’ils repartent avec le soir. 

Chez nous, vous trouverez :

⋆ Une cohabitation avec nos animaux de compagnie, 🐶🐱

⋆ De chouettes contreparties financières : carte restaurant (Swile), un intéressement, une prime vacances et une prime de mobilité,

⋆ Un environnement bienveillant et convivial,

⋆ Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,

⋆ Des locaux spacieux et agréables,

⋆ Un management de proximité,

⋆ Un restaurant d’entreprise, un CSE très attractif, une conciergerie d’entreprise,

⋆ Des supers collègues passionnés, comme vous !

Vous hésitez encore à postuler ?

⋆ 86% sont satisfaits de travailler chez Santévet

⋆ 91% trouvent que Santévet permet de bien concilier vie perso et pro

⋆ 94% sont satisfaits des conditions de travail flexibles (Télétravail, Travail de l’étranger…)

⋆ 86% trouvent leur travail intéressant et stimulant

“ Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.”